Marketing CRM cho tiệm nail là gì? HighLevel có hợp tiệm mình không?

Chủ tiệm có thời gian gọi lại khách bỏ máy, có lịch hẹn ngăn nắp

Tiệm sau khi cài Marketing CRM 2 tuần

Cú điện thoại Laura kể đầu trang chỉ là 1 lát cắt. Phần còn lại trong tuần cũng vậy. Trước giờ hẹn 1 ngày và 2 tiếng, tin nhắc tự gửi 2 lần. No-show ít đi rõ. Khách bước ra khoảng 1 tiếng, nhận link xin Google review. Người hài lòng đẩy thẳng lên Google. Người không hài lòng được lái qua form riêng cho chủ tiệm xử trước khi đăng.

Khách 6 tuần chưa thấy về, hệ thống tự gửi tin rủ kèm 1 ưu đãi nhỏ. Cuối tuần coi báo cáo, thấy có khách quay lại mà chủ tiệm không phải nhấc tay. Khách mới ghé lần đầu thì nhận tin chào sau 24 tiếng, nhắc đặt lần kế.

Bảng số liệu mở ra thấy hết. Khách quay lại bao nhiêu, khách tới từ đâu, service nào lời ròng nhất tháng này.

Cái Nailonomics đang xài

HighLevel

Trong nhóm Marketing CRM, Nailonomics đang xài HighLevel (viết tắt GHL trong nghề). 9 việc nó làm cho tiệm, gom theo 3 chương trong cuộc đời quan hệ khách với tiệm.

Chương 1 · First touch

Khi khách lần đầu liên hệ tiệm

Một cú gọi nhỡ, một tin nhắn Facebook, một DM Instagram. Khi tiệm đông và không ai bắt máy kịp, mỗi cái đó là một khách bay đi trước cả khi tiệm kịp biết họ tồn tại.

Câu chuyện Laura · 9:46am

Đúng lúc chồng Laura đã bỏ tiệm mình để mở Google tìm tiệm khác sau hai cuộc gọi nhỡ, một tin nhắn tự động bay tới phone anh. Mười phút sau, anh đặt được cho vợ.

Phone · 30s

📞

Bỏ máy là tự nhắn lại

Khách gọi đúng lúc tiệm đông, không ai bắt máy. Nửa phút sau, HighLevel tự gửi cho số đó một tin nhắn ngắn xin lỗi và mời đặt lại. Riêng cái auto-reply này đã giữ được kha khá khách đáng lẽ đã bay qua tiệm khác.

Social · 24/7

🤖

AI trả tin FB · IG · chat web

Khách hỏi "Tiệm mở mấy giờ?", "Một bộ bao nhiêu?" qua Facebook, Instagram, hay chat trên web đều được AI trả lời tức thì. Câu khó hoặc nhạy cảm thì AI chuyển qua chủ tiệm.

All channels

🔗

Inbox đa kênh

Tin từ Google Business, Facebook, Instagram, SMS, và chat web đều đổ về cùng một hộp tin nhắn duy nhất. Chủ tiệm không còn phải mở năm app để check.

Chương 2 · In the chair

Khi khách đã đặt và tới tiệm

Trước giờ hẹn hai mươi bốn tiếng, hai tiếng trước khi tới, và một tiếng sau khi card xong. Ba khoảnh khắc quyết định khách có quay lại hay không.

Câu chuyện Laura · thứ Bảy

Trước thứ Bảy đúng hai mươi bốn tiếng, Laura nhận tin nhắc giờ hẹn. Trước hai tiếng, lại một tin nữa. Sau khi ra về một tiếng, link xin Google review hiện trên phone. Cô bấm năm sao mà không ai phải xin trực tiếp.

T-24h
T-2h

Khách tự đặt + nhắc giờ

Booking link riêng cho khách bấm chọn giờ. Hệ thống tự gửi tin nhắc trước hẹn một ngày, rồi nhắc lại trước hai tiếng. Tỉ lệ no-show xuống thấy rõ trong tháng đầu.

📅

Tại
quầy

Tính tiền + gift card

Quẹt thẻ, Apple Pay, gửi hóa đơn qua email, ghi tip cho từng thợ. Khách có thể mua gift card online, trả trước tới cả tháng sau mới xài, dòng tiền vô tiệm trước.

💳

+1h
sau

Tự xin Google review

Khoảng một tiếng sau khi card xong, hệ thống nhắn xin review. Bấm bốn hay năm sao thì dẫn thẳng lên Google, bấm dưới ba sao thì lái qua form riêng cho chủ tiệm xem trước khi review xấu kịp đăng. Vài tháng sau, số sao Google của tiệm tăng thấy rõ.

⭐

Chương 3 · After the visit

Khi khách đã đi, sau tiệm

Một tuần sau, một tháng sau, sáu tuần sau. Khách quên tiệm dần dần, và đây là chỗ HighLevel bù lại giùm chủ tiệm một cách thầm lặng.

Câu chuyện Laura · sáu tuần sau

Sáu tuần sau buổi gel hôm thứ Bảy đó, Laura nhận một tin nhắn ngắn từ tiệm: "Móng dài lại chưa, em giữ slot Valentine cho mình nhé." Cô đặt liền lần kế, mà chủ tiệm không phải nhớ tới cô lấy một giây.

💌

Win-back khách sáu tuần vắng mặt

Khách quá sáu tuần chưa quay lại, hệ thống tự gửi một tin rủ về kèm ưu đãi nhỏ. Sinh nhật gửi mã bớt tiền. Mùa lễ nhắn promo theo từng nhóm khách. Khách mới ghé lần đầu, sau hai mươi bốn tiếng nhận lời chào nhắc đặt lần kế. Chủ tiệm ngồi không, hệ thống làm hết.

⭐ Hero feature

📊

Dashboard sức khỏe tiệm

Tuần này bao nhiêu khách mới, hôm nay tiệm thu được bao nhiêu, bao nhiêu khách bỏ hẹn, khách đa số tới từ đâu. Liếc một cái là chủ tiệm biết tiệm khỏe hay yếu chỗ nào để bóp đúng chỗ.

🏷️

Tag và phân loại khách

Khách VIP, khách hay no-show, khách mê nail art, khách kẹp giờ hẹn. Tag được hệ thống tự gán dựa trên hành vi đặt và tới. Khi tiệm chạy promo, bắn tin đúng đối tượng, không phiền khách không hợp.

Giá bao nhiêu một tháng?

Phần lớn tiệm nail chỉ cần gói khởi điểm.

Starter · 1 tiệm

$97/tháng

Bao gồm tất cả 9 việc bên trên cho 1 tiệm. 14 ngày xài thử miễn phí.

Số phone tiệm + SMS không giới hạn (theo usage cap)
Booking link, lịch hẹn, tự nhắc giờ
Auto-reply lúc bỏ máy + Inbox đa kênh
Workflow tự động + Google review system
Dashboard số liệu + tag khách
AI chat bot trả tin cơ bản

NAIL STUDIOMANHATTAN · NY

CustomerLaura M.

DateSat 4/5 · 11:00am

TechLisa N.

Russian Manicure (gel)250.00

Gel pedicure75.00

Nail art · French tip25.00

Subtotal350.00

Tip 20%70.00

TOTAL$420.00

Visa ····4892Approved

★ ★ ★ ★ ★ rated on Google · 12:07pm

Recovered from
2 missed calls · 9:43am

1 khách bỏ máy kéo lại = $180.
Cần kéo lại 1 khách/tháng là đã trả software. Phần còn lại là lợi nhuận thuần.

Có gói $297 (nhiều brand) và $497 (bán lại cho tiệm khác xài). Coi tại gohighlevel.com/pricing.

Tiệm tôi có hợp xài cái này không?

✓ Tiệm nên xài nếu:

Tiệm chạy trên $15,000/tháng, chi $97 không xót, và đủ khách để mấy cái tự động có việc làm.
Trong tiệm ít nhất 2-3 thợ với chủ tiệm, đủ người theo cho ra hồn.
Chủ tiệm ngán ngồi nhắn tay từng khách, hay quên gọi nhắc hẹn rồi mất khách.
Chủ tiệm muốn biết khách tới từ đâu để xài tiền quảng cáo đúng chỗ.
Đang tính mở thêm tiệm thứ hai, cần 1 cách dựng sao cho tiệm sau chạy giống tiệm đầu.

✗ Khoan xài nếu:

Tiệm mới mở chưa được 6 tháng, danh sách khách chưa tới 100 người. Gom thêm khách đã, xài sau cũng chưa muộn.
Tiệm tháng chưa được $10,000, đang phải cắt từng đồng.
1 mình chủ tiệm ôm hết, ngày làm 12 tiếng, không có nổi vài tiếng cuối tuần để ngồi cài đặt.
Chủ tiệm không muốn ngồi học cái mới. Cài đặt không quá khó nhưng cần chịu khó vài bữa đầu.

Cài đặt cho tiệm nail mất bao lâu?

Tổng cộng 5 đến 9 tiếng làm việc, rải ra 3-4 tuần để chạy thử và lấy số liệu.

1️⃣

Tuần đầu: dựng phần nền (2-4 tiếng)

Mở tài khoản, gắn tên miền tiệm vô, đổ danh sách khách cũ vào (xuất file Excel từ Square ra rồi đẩy lên). Bật cái tự nhắn lúc bỏ máy, dựng lịch hẹn cơ bản. Tiệm đã chạy được.

2️⃣

Tuần 2: dựng 5 workflow chính (3-5 tiếng)

5 workflow quan trọng nhất. Nhắc khách trước giờ hẹn. Nhắn lại khi khách bỏ hẹn. Xin Google review. Rủ khách lâu rồi không thấy về. Chào khách mới ghé lần đầu.

3️⃣

Tuần 3 và 4: chạy thử rồi chỉnh

Cho chạy thật với khách, coi kết quả, chỉnh giờ gửi tin, sửa lời nhắn cho mượt kiểu người Việt. Hết tháng là có số liệu thật để chỉnh tiếp.

📚

Cần người cầm tay chỉ từng bước

Sách Nailonomics có 1 chương Công Cụ & Phần Mềm đi qua cách suy nghĩ và cách cài đặt. Combo $197 kèm 5 workflow HighLevel dựng sẵn cho tiệm nail, import vô là chạy.

Combo $197

5 workflow HighLevel dựng sẵn, import vô là chạy

Nhắc hẹn, gọi lại no-show, xin review, kéo khách 45 ngày vắng, chào lead mới. Kéo thả, không cần code. Đi kèm 25 chương web reader + sách in màu ship tận nhà + bảng KPI tự cảnh báo + 20 mẫu tin nhắn tiếng Anh.

Xem chi tiết Combo $197 →

Chủ tiệm hay hỏi mấy câu này

Cái này có tiếng Việt không?

Phần chủ tiệm xài bên trong là tiếng Anh, bật Chrome dịch đọc được hết. Tin nhắn và email gửi cho khách thì chủ tiệm gõ tiếng Anh, khách của tiệm đa số là Mỹ. Khách không biết tiệm đang xài HighLevel, họ chỉ thấy tin nhắn ký tên tiệm.

Tiệm đang xài Square / GlossGenius / Boulevard, có cần bỏ không?

Không cần bỏ. Square vẫn tính tiền, GlossGenius vẫn xếp ghế cho thợ. HighLevel làm phần nhắn khách và tự động chạy bên cạnh. Tự nhắn lúc bỏ máy. Tự nhắc giờ hẹn. Tự xin review. Hai cái ghép vô nhau, không đụng nhau.

Hủy lúc nào cũng được không?

Được. Không hợp đồng gì hết, hủy lúc nào cũng được. Danh sách khách của tiệm xuất ra file Excel mang đi, không ai giữ lại.

Có cho xài thử miễn phí không?

Có, 14 ngày. Có yêu cầu nhập thẻ để giữ chỗ, trong vòng 14 ngày mà hủy là không bị trừ. Đủ thời gian vô ngó nghiêng, thử dựng 1 workflow đơn giản trước khi quyết định.

Phải biết code mới xài được không?

Không. Trong đó kéo thả bằng chuột. Phần khó nhất là nghĩ ra bước nào làm trước, bước nào làm sau. Kiểu khách bỏ máy thì nhắn cái gì, nếu khách trả lời thì làm gì tiếp. Phần này sách Nailonomics đã viết sẵn 5 workflow cho tiệm nail trong bonus Combo, import vô là chạy.

Hôm nay tiệm chào đón 1 khách quý.

Ngoài bắt cuộc gọi nhỡ, con AI này còn làm gì nữa?