Marketing CRM cho tiệm nail là gì? HighLevel có hợp tiệm mình không?

Cái Nailonomics đang xài

HighLevel

Trong nhóm Marketing CRM, Nailonomics đang xài HighLevel (viết tắt GHL trong nghề). 9 việc nó làm cho tiệm, gom theo 3 chương trong cuộc đời quan hệ khách với tiệm.

Chương 1 · First touch

Khi khách lần đầu liên hệ tiệm

Một cú gọi nhỡ, một tin nhắn Facebook, một DM Instagram. Khi tiệm đông và không ai bắt máy kịp, mỗi cái đó là một khách bay đi trước cả khi tiệm kịp biết họ tồn tại.

L

Câu chuyện Laura · 9:45am

Đúng lúc chồng Laura đã bỏ tiệm mình để mở Google tìm tiệm khác sau hai cuộc gọi nhỡ, một tin nhắn tự động bay tới phone anh. 17 phút sau, anh đặt được cho vợ.

Phone · 30s

📞

Cuộc gọi lỡ? Không sao, vẫn còn cứu được

Khách gọi đúng lúc tiệm đông, không ai bắt máy. Nửa phút sau, HighLevel tự gửi cho số đó một tin nhắn ngắn xin lỗi và mời đặt lại. Riêng cái auto-reply này đã giữ được kha khá khách đáng lẽ đã bay qua tiệm khác.

Social · 24/7

🤖

Có chức năng dùng AI trả lời tin nhắn qua FB, IG, SMS

Khách hỏi "Tiệm mở mấy giờ?", "Một bộ bao nhiêu?" qua Facebook, Instagram, hay nhắn SMS thẳng vô số tiệm đều được AI trả lời tức thì. Câu khó hoặc nhạy cảm thì AI chuyển qua chủ tiệm.

All channels

🔗

Xem tin nhắn từ mọi nơi

Tin từ Google Business, Facebook, Instagram, SMS, và chat web đều đổ về cùng một hộp tin nhắn duy nhất. Chủ tiệm mở một chỗ là thấy hết, khỏi nhảy qua nhảy lại năm cái app.

Chương 2 · In the chair

Khi khách đã đặt và tới tiệm

Trước giờ hẹn 24 tiếng, 2 tiếng trước khi tới, và 1 tiếng sau khi cà thẻ xong. 3 khoảnh khắc quyết định khách có quay lại hay không.

L

Câu chuyện Laura · thứ Bảy

Trước thứ Bảy đúng 24 tiếng, Laura nhận tin nhắc giờ hẹn. Trước 2 tiếng, lại một tin nữa. Sau khi ra về khoảng 1 tiếng, link xin Google review hiện trên phone. Cô bấm 5 sao mà không ai phải xin trực tiếp.

T-24h
T-2h

Khách tự đặt + nhắc giờ

Booking link riêng cho khách bấm chọn giờ. Hệ thống tự gửi tin nhắc trước hẹn một ngày, rồi nhắc lại trước hai tiếng. Tỉ lệ no-show xuống thấy rõ trong tháng đầu.

📅

Hồ sơ
khách

Sổ cái khách hàng

Mỗi khách một hồ sơ lưu lại hết: lần nào tới, làm gì, nhắn qua nhắn lại những gì. Phần ghi chú tự thiết kế được, nên bạn dựng đúng mấy ô mà Workbook trong sách bảo theo dõi, rồi nhìn một chỗ là ra.

📒

+1h
sau

Tự xin Google review

Khoảng 1 tiếng sau khi cà thẻ xong, hệ thống nhắn xin review. Bấm bốn hay năm sao thì dẫn thẳng lên Google, bấm dưới ba sao thì lái qua form riêng cho chủ tiệm xem trước khi review xấu kịp đăng. Vài tháng sau, số sao Google của tiệm tăng thấy rõ.

⭐

Chương 3 · After the visit

Khi khách đã rời tiệm

1 tuần sau, 1 tháng sau, 45 ngày sau. Khách quên tiệm dần dần, và đây là chỗ HighLevel bù lại giùm chủ tiệm một cách thầm lặng.

L

Câu chuyện Laura · 45 ngày sau

45 ngày sau buổi gel hôm thứ Bảy đó, Laura nhận một tin nhắn ngắn từ tiệm: "Hi Laura, it's been a while! Your gel set is probably due. Want me to save you a spot before Memorial Day?" (Móng chắc tới lúc làm lại rồi, em giữ chỗ trước lễ Memorial Day cho chị nhé.) Cô đặt liền lần kế, mà chủ tiệm không phải nhớ tới cô lấy một giây.

💌

Kéo khách vắng 45 ngày quay lại

Khách quá 45 ngày chưa quay lại, hệ thống tự gửi một tin rủ về kèm ưu đãi nhỏ. Sinh nhật gửi mã bớt tiền. Mùa lễ nhắn promo theo từng nhóm khách. Khách mới ghé lần đầu, sau 24 tiếng nhận lời chào nhắc đặt lần kế. Chủ tiệm ngồi không, hệ thống làm hết.

⭐ Tiệm bạn không thể thiếu một CRM toàn diện như này

📊

Dashboard sức khỏe tiệm

Tuần này bao nhiêu khách mới, hôm nay tiệm thu được bao nhiêu, bao nhiêu khách bỏ hẹn, khách đa số tới từ đâu. Liếc một cái là chủ tiệm biết tiệm khỏe hay yếu chỗ nào để bóp đúng chỗ.

🏷️

Tag và phân loại khách

Khách VIP, khách hay no-show, khách mê nail art, khách kẹp giờ hẹn. Tag được hệ thống tự gán dựa trên hành vi đặt và tới. Khi tiệm chạy promo, bắn tin đúng đối tượng, không phiền khách không hợp.

Giá bao nhiêu một tháng?

Phần lớn tiệm nail chỉ cần gói khởi điểm.

Starter · 1 tiệm

$97/tháng

Bao gồm tất cả 9 việc bên trên cho 1 tiệm. 14 ngày xài thử miễn phí.

Số phone tiệm + SMS tính theo usage, tiệm 1 địa điểm gần như không đụng trần
Booking link, lịch hẹn, tự nhắc giờ
Tự nhắn lại cuộc gọi lỡ, tin nhắn mọi kênh về một chỗ
Workflow tự động + Google review system
Dashboard số liệu + tag khách
AI chat bot trả tin cơ bản

POLISHED NAIL SALONMANHATTAN · NY

CustomerLaura M.

DateSat 4/5 · 11:00am

TechLisa N.

Russian Manicure (gel)250.00

Gel pedicure75.00

Nail art · French tip25.00

Subtotal350.00

Tip 20%70.00

TOTAL$420.00

Visa ····4892Approved

★ ★ ★ ★ ★ rated on Google · 1:38pm

Recovered from
2 missed calls · 9:43am

1 khách bỏ máy kéo lại như Laura = $420 ngay lần đầu.
Mỗi tháng chỉ cần kéo lại 1 khách là dư trả tiền software. Phần còn lại là lợi nhuận thuần.

Có gói $297 (nhiều brand, nhiều tiệm) và $497 (bán lại cho tiệm khác xài). Coi tại gohighlevel.com/pricing.

Tiệm tôi có hợp xài cái này không?

✓ Tiệm nên xài nếu:

Tiệm chạy trên $15,000/tháng, chi $97 không xót, và đủ khách để mấy cái tự động có việc làm.
Trong tiệm ít nhất 2-3 thợ với chủ tiệm, đủ người theo cho ra hồn.
Chủ tiệm ngán ngồi nhắn tay từng khách, hay quên gọi nhắc hẹn rồi mất khách.
Chủ tiệm muốn biết khách tới từ đâu để xài tiền quảng cáo đúng chỗ.
Đang tính mở thêm tiệm thứ hai, cần 1 cách dựng sao cho tiệm sau chạy giống tiệm đầu.

✗ Khoan xài nếu:

Tiệm mới mở chưa được 6 tháng, danh sách khách chưa tới 100 người. Gom thêm khách đã, xài sau cũng chưa muộn.
Tiệm tháng chưa được $10,000, đang phải cắt từng đồng.
1 mình chủ tiệm ôm hết, ngày làm 12 tiếng, không có nổi vài tiếng cuối tuần để ngồi cài đặt.
Chủ tiệm không muốn ngồi học cái mới. Cài đặt không quá khó nhưng cần chịu khó vài bữa đầu.

Tiệm đang nằm giữa $10,000 và $15,000/tháng? Nếu tuần nào cũng thấy mất khách vì gọi nhỡ và no-show thì xài được rồi. Nếu chưa thấy đau chỗ đó, làm trước 3 việc miễn phí trong Chương 11 của sách, đủ đô rồi hãy lên.

Cài đặt cho tiệm nail mất bao lâu?

Tổng cộng 5 đến 9 tiếng làm việc, rải ra 3-4 tuần để chạy thử và lấy số liệu.

1️⃣

Tuần đầu: dựng phần nền (2-4 tiếng)

Mở tài khoản, gắn domain tiệm vô, đổ danh sách khách cũ vào (xuất file Excel từ Square ra rồi đẩy lên). Bật cái tự nhắn lúc bỏ máy, dựng lịch hẹn cơ bản. Tiệm đã chạy được.

2️⃣

Tuần 2: dựng 5 workflow chính (3-5 tiếng)

5 workflow quan trọng nhất. Nhắc khách trước giờ hẹn. Nhắn lại khi khách bỏ hẹn. Xin Google review. Rủ khách lâu rồi không thấy về. Chào khách mới ghé lần đầu.

3️⃣

Tuần 3 và 4: chạy thử rồi chỉnh

Cho chạy thật với khách, coi kết quả, chỉnh giờ gửi tin, sửa lời nhắn cho mượt hơn, đúng giọng tiệm mình. Hết tháng là có số liệu thật để chỉnh tiếp.

📚

Cần người cầm tay chỉ từng bước

Sách Nailonomics có 1 chương Tools & Software đi qua cách suy nghĩ và cách cài đặt. Combo $197 kèm 5 automation cho CRM dựng sẵn cho tiệm nail, làm theo công thức từng bước là chạy.

Combo $197

5 automation cho CRM dựng sẵn, làm theo là chạy

Nhắc hẹn, gọi lại no-show, xin review, kéo khách 45 ngày vắng, chào lead mới. Kéo thả, không cần code. Đi kèm 25 chương web reader + cuốn Workbook thực hành: bảng KPI tự cảnh báo, 49 mẫu tin nhắn tiếng Anh, 370+ câu giao tiếp theo tình huống, 8 kịch bản role-play train thợ.

Xem chi tiết Combo $197 →

Điều bạn cần biết trước khi dùng HighLevel

Cái này có tiếng Việt không?

Software Mỹ nên phần bên trong là tiếng Anh, nhưng bạn bật Google Translate (Google Dịch) là đọc được hết. Tin nhắn gửi cho khách thì gõ tiếng Anh, vì khách của tiệm đa số là Mỹ. Khách không biết tiệm đang xài HighLevel, họ chỉ thấy tin nhắn ký tên tiệm.

Tiệm đang xài Square / GlossGenius / Boulevard, có cần bỏ không?

Không cần bỏ. Square vẫn tính tiền, GlossGenius vẫn xếp ghế cho thợ. HighLevel làm phần nhắn khách và tự động chạy bên cạnh. Tự nhắn lúc bỏ máy. Tự nhắc giờ hẹn. Tự xin review. Hai cái ghép vô nhau, không đụng nhau.

Hủy lúc nào cũng được không?

Được. Không hợp đồng gì hết, hủy lúc nào cũng được. Danh sách khách của tiệm xuất ra file Excel mang đi, không ai giữ lại.

Có cho xài thử miễn phí không?

Có, 14 ngày. Có yêu cầu nhập thẻ để giữ chỗ, trong vòng 14 ngày mà hủy là không bị trừ. Đủ thời gian vô ngó nghiêng, thử dựng 1 workflow đơn giản trước khi quyết định.

Phải biết code mới xài được không?

Không. Trong đó kéo thả bằng chuột. Phần khó nhất là nghĩ ra bước nào làm trước, bước nào làm sau. Kiểu khách bỏ máy thì nhắn cái gì, nếu khách trả lời thì làm gì tiếp. Phần này sách Nailonomics đã viết sẵn 5 automation cho CRM trong bonus Combo, kèm tin nhắn soạn sẵn, làm theo từng bước là chạy.

Ngoài $97 một tháng, còn tốn thêm gì nữa không?

Có. Số phone và tin nhắn tính riêng theo lượng dùng, cộng thêm ngoài $97. Nhắn càng nhiều trả càng nhiều, kiểu như trả tiền điện. Tiệm một địa điểm nhắn ở mức bình thường thì phần này nhỏ, nhưng nói trước cho bạn khỏi bất ngờ khi coi hóa đơn tháng đầu.

Nhắn tin cho khách kiểu này có đúng luật Mỹ không?

Đúng luật, nhưng phải làm đúng hai việc trước khi gửi tin đầu tiên: xin phép khách cho nhắn tin, và đăng ký số gửi tin của tiệm (bên Mỹ gọi là A2P). Cả hai làm một lần, làm ngay trong HighLevel.

Bỏ qua bước này là tin nhắn bị chặn, nặng hơn thì dính phạt. Đây là chỗ chủ tiệm hay vấp nhất. Workbook trong Combo có nguyên chương chỉ từng bước, kèm mẫu form xin phép khách ký lúc check-in.

Tôi không có thời gian ngồi cài, thuê ai làm giùm được không?

Được, và nhiều chủ tiệm làm vậy. Lên Fiverr hoặc Upwork tìm chữ "GoHighLevel setup", giá thường rơi vào khoảng $50 tới $300 tùy việc nhiều hay ít. Trên Facebook cũng có nhóm cộng đồng GoHighLevel người Việt, nhiều bạn nhận làm freelance, hỏi tư vấn trước khi thuê cũng được.

Bạn đưa họ công thức đã viết sẵn trong Workbook là họ dựng theo, khỏi phải ngồi giải thích tiệm nail cần gì. Nailonomics không nhận cài giùm, chỉ đưa công thức để bạn hoặc người bạn thuê làm theo.

Hôm nay tiệm chào đón 1 khách quý.

Ngoài bắt cuộc gọi nhỡ, con AI này còn làm gì nữa?